Produto

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Descrição do composto de produto

Nossos serviços visam satisfação e atendimento completo as necessidades de nossos consumidores. Nossa creche atende crianças de 1 à 6 anos. A creche possui uma metodologia de customizações de serviços, o que faz com que o nosso produto seja o mais próximo daquilo que nosso cliente espera.

Nossa creche tem como produto principal o abrigo (Berços, camas, banheiros, berçário) das crianças, com os benefícios de educação agregado. Ou seja, nossa escola proporciona o ensino aos primeiros passos do conhecimento das crianças. Possuímos uma estrutura pedagógica que proporcionará isto aos alunos.

Usufruindo de benefícios da tecnologia, nossa escola possui sistema de CFTV com monitoramento via Internet das crianças, 24 x 7, trazendo maior tranqüilidade aos pais, que podem monitorar e ver seus filhos a qualquer hora, em qualquer lugar.

Temos um sistema de agendamento, onde o pai, por telefone ou internet, pode agendar a hospedagem do seu filho e escolher quais benefícios utilizar.

Nosso produto é composto dos seguintes fatores, que interferirão diretamente no preço:

Horário: O cliente escolhe o horário que melhor atenda as suas necessidades, mediante agendamento.

Integral – Período de 9 Horas (08:00 às 17:00);

Noturno - Período de 4 Horas (das 18 ou 19:00 às 23:00 ou 24:00);

Noturno - Período de 8 Horas (das 20:00 às 8:00 Hrs);

Flexível – O cliente define o horário e o período, sendo o período de 3, 5, 8 ou 12 horas.

Infra-Estrutura e Lazer: Os pais escolhem os itens de lazer aos quais seus filhos irão dispor.

- Berçários (Berçario, Mini-maternal e Maternal) e quartos personalizados;

- Piscinas e quadras infantis;

- Bibliotecas e salinhas de leitura, com milhares de títulos infantis e supervisores, que contam as estórias e proporcionam recreação às crianças;

- Esporte, tais como natação, futebol, karatê, judô, ballet;

- Aulas culturais, como piano, violão, bateria, desenho, teatro;

- Playground com escorregador, piscina de bolinhas, etc;

- Salas para aulas (Pré Jardim I e II);

- Salas de TV, com programas educativos;

- Refeições preparadas por nutricionistas visando a saúde das crianças;

Educação: Os pais optam pelo nível de educação que será aplicado a seus filhos

- Inglês;

- Espanhol;

- Francês;

- Alemão;

- Japonês;

- Informática

- Pedagógico;

- Ambiental: A criança tem aulinhas de responsabilidade ambiental, aprende a plantar, respeitar a natureza, reciclar, etc;

Funções e Natureza Física, Integrativa e Complementar.

Função Primária – A função primária do nosso produto é proporcionar aos pais que possuem muitos compromissos e não dispõem de muito tempo um ambiente seguro, confortável e de alto potencial para recrear e educar seus filhos;

Função Secundária – A função secundária do nosso produto é proporcionar aos filhos um momento de educação diferenciada e lazer. Além de trazer aos pais status, passando a imagem de pais exigentes aos deixarem seus filhos numa entre as melhores escolas/creches de luxo para crianças de São Paulo;

Natureza Física – Como nosso produto não trata-se necessáriamente de um "produto de caixa", tangível e sim um conjunto de soluções e serviços, nossa embalagem e rótulos estão expostos diretamente na infra-estrutura que possuímos para acomodar nossos clientes, as crianças. Devido a este fato, nossa escola é decorada tematicamente utilizando-se de figuras e imagens relacionadas a crianças, tais quais, temas de desenhos animados, sob licença das devidas detentoras de seus direitos, imagens de primeiro contato às crianças, etc.

Natureza Integrativa – Nossa marca é Dream's School, o que remete à Escola dos Sonhos, onde interpretamos com ambigüidade:

- Escola dos Sonhos, onde interpretamos como uma escola inigualável, com todos os recursos e infra-estrutura necessária para a perfeita educação e recreação da criança e;

- Escola dos Sonhos, onde interpretamos que por ser uma escola 24 Horas, as crianças podem estar lá e dormir, sonhar, tranquilamente, como se estivessem em casa, trazendo o ar de segurança e conforto aos pais que nos confiam este serviço;

Nosso Logo:

Nossa Imagem:

A imagem de nossa escola é de uma escola do futuro, existente no presente, contendo um método de ensino inovador, estrutura de relacionamento com cliente no nível de personalização e uma infra-estrutura com tecnologia de ponta. Nosso objetivo é transmitir a imagem de uma escola onde aquilo que os pais sonharam para si em sua infância como escola, possa se realizar através de seus filhos, determinando então nosso slogan: "Sonhe! Realize!"

Natureza Complementar – A natureza complementar de nosso produto é oferecer um relacionamento mais próximo com o cliente, tornando-se parte da família do cliente, visto que indiretamente, cuidamos de seus filhos. Sendo assim, estabelece a oportunidade de personalização dos serviços, de acordo com a demanda e necessidade de cada cliente, isto é, um atendimento personalizado, tratando "cada um" como "cada um". Por isto, nossos esforços e investimentos estão voltados para nossa mão de obra, nossos colaboradores, que numa forma singular de trabalho, tratam nossos clientes com exclusividade, carinho e respeito. Temos um atendimento diferenciado que faz com que o cliente sinta-se o dono, autor do produto, devido a alta flexibilidade que dispomos para atender o cliente da forma como sua vida e seu tempo determina e necessita.

Níveis de Produto – Básico, Esperado e Potencial.

Básico – Sendo o produto básico aquilo atenda a necessidade básica do consumidor, nossa creche terá como definição de produto básico um local que comporte a quantidade de crianças proposta, educadores capacitados e carinhoso, que cuide bem das crianças.

Esperado – Nosso produto esperado apresenta condições como a limpeza adequada de nossas instalações, condições de segurança para as crianças, educação, capacidade e carinho dos pedagogos e educadores.

Potencial – Seguindo nosso plano de expansão, os pais poderão deixar seus filhos em qualquer uma de nossas unidades e programar as tarefas para seus filhos, como se estivessem no mesmo local. O desafio? Manter o mesmo padrão de qualidade em qualquer uma de nossas filiais, fazendo com o que o cliente perceba o mesmo de nível de serviço em qualquer unidade. Isto fará com que caso o cliente esteja no exato dia, mais próximo de outra unidade, possa deixar seu filho lá com a mesma confiança e segurança no qual ele está acostumado. Através de um sistema de melhoria contínua, visamos o aprimoramento constante do nosso Service Custom ou pacotes de serviços customizados conforme a necessidade e desejo do cliente.

A implementação de novos serviços, como o Personal Care ou Personal Sitter, que prevê o tratamento individual de sua criança por um educador/professor capacitado, que segue um plano de desenvolvimento da criança e cuidará exclusivamente dela.

A implementação de um plano de fidelidade, que além de descontos progressivos por utilização dos serviços, trará premiações e bônus para o futuro da criança, como por exemplo, fundos de investimento em parcerias bancárias para o futuro da criança, ou seja, a escola prepara a criança para os próximos níveis de ensino de forma atualizada, com uma metodologia exclusiva.

Benefícios – Central e Ampliado.

Central – O benefício central do nosso produto é a segurança e educação de filhos de pais com compromissos em horários diversos e não possam não dispor de tempo para tais atividades.

Ampliado - O que mais atrai em nosso produto é nosso ampliação no leque de serviços, contamos com serviços de leva e traz, denominado Taxi baby, sistemas tecnológicos para agendamento da hospedagem da criança, programação e sugestão de suas atividades, sistemas de CFTV para monitoramento on-line, permitindo visualizar suas crianças através da Internet, atendimento preferencial 24 horas por dia, 7 dias por semana, Service Custom ou pacotes de serviços customizados conforme a necessidade e desejo do cliente.

CVP e Estratégias

INTRODUÇÃO: Sabemos que quando o produto é lançado no mercado às vendas crescem lentamente, geralmente com lucros negativos, pois os custos costumam ser altos e os gastos elevados, com matéria prima, com design, treinamento de profissionais capacitados, propaganda etc. Nossa estratégia para a creche é agrupar uma diversidade de benefícios e inovações em um só serviço, tornando nosso nível de serviço superior ao da concorrência. Isto dará aos nossos clientes a visibilidade de exclusividade. A nossa estratégia para introdução é então proporcionar aos nossos clientes testes e avaliações de nossa creche por períodos determinados para que o cliente possa experimentar o serviço antes da efetiva contratação. Para este período estamos prevendo um grande plano de marketing e um composto de comunicação que fará esta introdução do produto ao mercado.

CRESCIMENTO: A partir do segundo estágio, a aceitação de nosso produto, sabemos que nossa venda aumentará, aumentando sua participação no Market Share. Por ser um dos estágios em que a ameaça da concorrência é mais freqüente, a empresa é obrigada a trabalhar com mais ênfase a imagem da marca. A nossa estratégia para a creche é fazer promoções mais amplas, alcançando um público maior, manutenção do nível de qualidade do serviço, pesquisa de novos fornecedores e tecnologias, negociação com fornecedores de prazos maiores de pagamentos e manutenção do preço. Como a idéia central do nosso produto é a prestação de um serviço com inovação, a continuidade se dará com a renovação e relançamento do nosso produto através da inclusão de itens diferenciados, pacotes de serviços personalizados.

MATURIDADE: Neste estágio, o produto já estará bastante divulgado, aceito e conhecido no mercado e neste momento sim haverá uma estabilização no número de consumidores. As vendas tendem a ficar estagnadas ou ter um aumento de vendas extremamente lento.

É nessa fase que começa a saturação que, com o passar do tempo, torna o volume de vendas declinante e nossa estratégia é incluir novos atributos ao serviço para obter alguma diferenciação da concorrência. Neste momento poderemos adicionar itens de tecnologia, melhorar a estratégia de comunicação, realizando ações promocionais e de divulgação para aumentar ou impedir a queda o volume de vendas. Ainda neste estágio, é possível após estabelecimento de maiores vínculos com fornecedores, renegociar contratos, procurar a redução nos custos operacionais, propor serviços agregados aos produtos de modo a reaquecer as vendas.

DECLÍNIO: Este é o período determinado em quando as vendas começam a cair. É o estágio mais delicado, quando o produto não desperta mais o interesse do mercado. Uma abordagem de marketing normalmente utilizada é o corte de custos, o que não impede, em muitos casos, a decadência do produto. Para esta fase nossa estratégia é a renovação do produto. Isto através de agregação de itens ao produto ou novos opcionais, o que torna o produto novo. Tudo que é inovador nesta fase, torna o produto renovado e reinventa o ciclo.