Fotos Infra-Estrutura

Fachada Dreams School

Nosso Banner

Nosso Banner na Feira de Marketing

Conclusão

Conclusão

Concluímos que nosso projeto para a feira, resultou num produto bastante interessante, que atende largamente as classes definidas como público alvo e trará valor ao cliente, maior qualidade de vida e tranqüilidade. Temos plena convicção da aceitação do nosso produto no respectivo segmento de atuação e acreditamos na rápida expansão do negócio.

A Feira será para nós o lançamento do produto, conhecido no modelo 4A's como Ativação

Concorrentes

Concorrentes

Principais concorrentes presentes no mercado (pontos fracos e pontos fortes)

Na análise de mercado (Macroambiente), analisamos os nossos concorrentes diretos, que atuam para o mesmo público alvo (Classes A e B), com o mesmo nível de produto, temos então o seguinte quadro:

	Dream's School	PrimeTime	Carinho de Mãe	Raízes
Período
24 Horas	Sim	Não	Sim	Sim
Infra Estrutura
Piscinas	Sim	Sim	Não	Sim
Quadras	Sim	Não	Não	Sim
Quartos personalizados	Sim	Não	Não	Não
Sala de Estórias	Sim	Sim	Sim	Sim
Sala de TV	Sim	Sim	Sim	Sim
Playground	Sim	Sim	Sim	Sim
Informática	Sim	Sim	Não	Sim
Refeição
Refeição padrão com Nutricionista	Sim	Sim	Sim	Sim
Refeição especial com Nutricionista	Sim	Sim	Não	Não
Pedagógico
Berçario	Sim	Sim	Sim	Sim
Mini-Maternal	Sim	Sim	Sim	Sim
Maternal	Sim	Sim	Sim	Sim
Pré-Jardim I	Sim	Não	Sim	Sim
Pré-Jardim II	Sim	Não	Sim	Sim
Idiomas
Inglês	Sim	Sim	Não	Sim
Espanhol	Sim	Não	Não	Sim
Francês	Sim	Não	Não	Não
Japonês	Sim	Não	Não	Não
Alemão	Sim	Não	Não	Não
Esportes
Natação	Sim	Sim	Sim	Sim
Futebol	Sim	Não	Sim	Sim
Karatê	Sim	Não	Não	Sim
Judo	Sim	Não	Não	Sim
Ballet	Sim	Não	Não	Sim
Cultura
Piano	Sim	Não	Não	Sim
Violão/Guitarra	Sim	Não	Não	Sim
Bateria	Sim	Não	Não	Não
Desenho	Sim	Não	Sim	Sim
Artes	Sim	Não	Não	Sim
Teatro	Sim	Não	Não	Sim
Ambiental
Agricultura	Sim	Não	Não	Não
Reciclagem	Sim	Não	Não	Não
Transporte
Taxi Baby	Sim	Não	Não	Sim
Personalização
Personal Care	Sim	Sim	Não	Não
Schedule System	Sim	Sim	Não	Não
Materiais
Uniforme	Sim	Sim	Não	Sim
Material Escolar	Sim	Sim	Não	Não
Fraudas	Sim	Sim	Não	Não
Serviços Médicos
Pediatra	Sim	Sim	Sim	Não
Odontologia	Sim	Não	Sim	Não
Medicamentos	Sim	Sim	Sim	Sim
Segurança
CFTV	Sim	Sim	Sim	Não
Sistemas de Proteção Incêndio	Sim	Sim	Sim	Não
Segurança Particular	Sim	Sim	Sim	Não
Programa Fidelidade
Cartão Fidelidade	Sim	Não	Não	Não

Apresentação das estratégias adotadas para ganhar mercado e minimizar os impactos da concorrência.

A estratégia para ganhar mercado é a estratégia de diferenciação, onde o diferencial do nosso produto será utilizado para promover a marca e ganhar espaço no mercado. Já para minimizar o impacto da concorrência a escola adota como estratégia a divulgação dos pontos fortes e exposição sucinta dos pontos fracos da concorrência, fazendo com que os clientes enxergam as vantagens de deixar seus filhos na Dream's School.

Praça

Praça

Tipo de Distribuição

Nosso atendimento (Praça) será em SP Capital. Possuímos sede própria se encontra em um Bairro de Classe A e B, Rua Coronel Arthur de Paula Ferreira, 241 – Vila Nova Conceição - Zona Sul de São Paulo, área total de 765m e 459m de área construída.

Justamente para suprir as necessidades dos pais (classe A e B) da região ou próximos que por motivo maior acabam surgindo compromissos noturnos ou se estendendo ao horário comercial e que por conforto e acreditarem que seus filhos receberão cuidados e atenção como se estivessem em seus lares, optam por deixarem conosco.

Embora nossa sede fique localizada na Zona Sul, nossa área de atuação é na capital de SP, pois dispomos de um serviço chamado Taxi Baby, que tratam de uma frota própria de 8 carros que ficam localizados estrategicamente nas 4 regiões de SP, realizando o transporte das crianças até nossa creche.

Canais

A curto e médio prazo, a empresa não contará com canais, uma vez que sua atuação é na sua sede em SP. Porém para médio prazo, existe um plano de expansão para atendermos a nível estadual e posteriormente a nível nacional, atuando nas principais capitais e municípios do país (Brasil).

Apresentar um layout da loja ou do site da empresa

Comunicação de Marketing

Comunicação de Marketing

Aqui são retratados os diversos itens de comunicação de Marketing que serão utilizados para promover a marca e a venda do respectivo produto. Entretanto, diretamente relacionada a feira, estaremos realizando propaganda com panfletos direcionados ao público (pais com filhos), que precisem de creche/escola para seus filhos e desejem deixar seus filhos numa creche diferenciada, com serviços especializados. Ainda na feira, serão realizadas promoções de vendas com atrativos (distribuição de brindes para crianças) de modo a atrair o público alvo para nosso stand.

Gestão da Marca (Branding)

Nossa estratégia para gestão da marca é Estratégia de Nova Marca, pois nossa empresa não foi fundada por intermédio de fusões, joint-venture, nem utilizada alguma marca existente, então Nova Marca. Para criação e fixação de nossa marca estamos utilizando uma Marca Própria, contendo um nome individual, Dream's School e atrelada a esta marca, diversas extensões de linha para pacotes de serviços oferecidos pela escola.

Estratégias para todo o composto de comunicação

A estratégia elaborada para o nosso composto de comunicação tem por objetivos seis etapas seqüenciais, conforme o modelo proposto por Kaplan, as quais:

- Conscientizar nossos consumidores sobre a existência de um produto que satisfaça a necessidade de recreação / educação de filhos de pais com tempo escasso ou reduzido;

- Levar a consumidores já conscientes conhecimentos maiores sobre nossos produtos, nossa infra-estrutura, professores, recursos, etc;

- Medir o nível de simpatia / antipatia dos clientes quanto ao nosso produto, sendo que no caso da antipatia, identificar qual o item causador, solucionando-o e comunicando ao público;

- Conquistar a preferência dos clientes contra os nossos concorrentes. A fidelização à nossa marca é um processo importante e oriundo de uma relação criada no tempo, após o cliente experimentar o serviço;

- Tornar o cliente convicto a consumir nosso produto, independente dos concorrentes e;

- Definitivamente levar os consumidores à compra/aquisição dos nossos serviços, oferecendo testes gratuitos de nossos serviços e/ou visitas a nossas instalações etc, de modo a auxiliar na decisão de compra e gerar o marketing positivo (boca a boca) para os demais prováveis clientes.

Para alcançar estes objetivos serão necessárias estratégias para os demais itens do composto de comunicação:

Propaganda: Será realizada veiculação de Infomerciais na mídia televisiva em emissoras e horários assistidos por pessoas da classe A e B, conforme estatísticas de institutos de pesquisa como Ibope e Datafolha. A mensagem será clara e direcionada ao público com desejo e/ou necessidade de deixar seus filhos numa escola, a qualquer horário, de forma simples e segura. Também serão realizadas propagandas em revistas segmentadas, para pais destas mesmas classes sociais.

Por último serão realizadas ainda propagandas em Outdoors, para selecionar o público alvo que identifique com o produto;

Promoção de Vendas – Para promover as vendas, realizaremos incentivos, tais como programas de teste gratuitos em nossa escola, planos semestrais com descontos mais agressivos, planos de fidelidade com descontos por volume ou tempo de cliente e descontos ou até isenções para clientes que indicarem novos clientes, variando mediante quantidade.

Relações Públicas – Para promover e publicar a boa imagem da empresa, serão veiculadas matérias e artigos em jornais (de grande circulação e do bairro) e revistas, com o objetivo de gerar credibilidade sobre a Dream's School e seus respectivos produtos.

Vendas Pessoais – Existirá uma equipe comercial/educacional composta por vendedores/professoras, que fazem a pré-venda, ou seja, visitam ou recebem em nossa unidade o cliente, entende a necessidade e personaliza o produto para atender especificamente o cliente. Isto gera já no momento da pré-venda um vínculo maior com o cliente e consequentemente a compra do produto. Estes mesmos vendedores mantêm o pós-venda, que garante a continuidade do serviço.

Marketing direto – Para conscientizar os clientes sobre nosso produto, realizaremos malas-direta (Panfletagem porta a porta e nos principais semáforos do bairro onde situa-se a escola, além de envio, por email e carta, de folders a clientes selecionados que compõem as classes a atingir (A e B), através de Sistema de Informações de Marketing. Além disto, a realização de telemarketing ativo (Realizado pela equipe de pré-venda) e o marketing pela internet (Correntes de e-mail, divulgação em blogs e sites especializados no assunto infanto-educacional), através de parcerias com empresas de desenvolvimento de negócios na Internet.

Estratégias para a seleção da mídia, meios e veículos e elaboração da mensagem

Para veiculação de nossas propagandas, relações públicas e promoção de vendas escolhemos basicamente os canais:

Canais Pessoais: Desenvolvimento do marketing boca-a-boca, que traduz que clientes satisfeitos e fiéis à marca propagam os efeitos e benefícios proporcionados pelo produto. Para isto, dedicaremos serviços e produtos em condições especiais para líderes e formadores de opinião.

Ainda quanto aos canais pessoais, a associação de artistas ligados à educação e recreação infantil à marca, trazendo maior valor e credibilidade.

Criação de slogans ou bordões de propagando que gerem gírias ou expressões populares, fazendo com que a marca seja propagada inconscientemente entre os consumidores. Nosso slogan inicialmente: Sonhe! Realize! Traz mente a possibilidade de realizar o sonho de que seus filhos freqüentem uma escola com alta tecnologia e tratamento diferenciado.

Canais Não-Pessoais – Divulgação de nossos produtos e serviços na mídia televisiva, impressa (jornais de grande circulação e locais e revistas) e eletrônica (Internet).

Além de eventos direcionados para os pais com compromissos diversos sem dispor de tempo para recrear seus filhos, como a feira de marketing, lançamento de nosso produto.

A elaboração de nossa mensagem é segundo o apelo racional, que induz o cliente a extrair de nossos serviços os benefícios de deixarem seus filhos conosco, com toda a segurança, conforto e carinho que oferecemos através de nossos profissionais e nossa infra-estrutura. Isto faz que o cliente "pense" em todos os benefícios x necessidades pessoais e possa adquirir o serviço.

Preço

Preço

Como para cada um de nossos clientes pode haver um personalização do produto, o preço irá variar entre R$ 490,00 à R$ 2650,00, de acordo com a necessidade e desejo do cliente. Entretanto existem alguns pacotes básicos pré-definidos para cliente com menores exigências, cujos filhos dispõem de períodos menores, dispensando algumas de nossas atividades recreativas / educacionais.

Estratégias de precificação

A estratégia de preço escolhida para nossos produtos são a Estratégia de Preço Premium, que justifica a qualidade e exclusividade de nossos serviços x aspectos demográficos (Público alvo classe A e B) e geográfico (localização na região nobre de SP).

CVP e Estratégias

Introdução – No estágio da introdução, a estratégia é introduzir um preço de alto valor (médio), devido a demanda ser alta e o produto estar em processo de lançamento/conhecimento pelos consumidores;

Crescimento – No estágio de crescimento, há de se estabilizar o preço como preço Premium, uma vez que já possui os clientes base para manutenção da empresa e a partir deste momento serão clientes que gerarão nova demanda.

Maturidade – No estágio de maturidade, o preço se mantêm e são aplicados incentivos de manutenção da fidelidade dos clientes, através da obtenção de melhores negociações com fornecedores de insumos e serviços, fornecendo descontos gradativos por aquisição de novos serviços;

Declínio – No estágio de declínio a estratégia de preço deve ser de supervisor ou de valor bom, quando devido às necessidades de readequação ou relançamento do produto, o custo operacional tende a aumentar e os investimentos em propagando e desenvolvimento voltam a tomar parte das finanças da empresa. Entretanto, quando chegamos neste nível, reinicia-se o ciclo, lançando ou um novo produto, com preço de alto valor ou Premium ou inovando ou agregando algum serviço ao produto já existente.

Produto

Produto

Descrição do composto de produto

Nossos serviços visam satisfação e atendimento completo as necessidades de nossos consumidores. Nossa creche atende crianças de 1 à 6 anos. A creche possui uma metodologia de customizações de serviços, o que faz com que o nosso produto seja o mais próximo daquilo que nosso cliente espera.

Nossa creche tem como produto principal o abrigo (Berços, camas, banheiros, berçário) das crianças, com os benefícios de educação agregado. Ou seja, nossa escola proporciona o ensino aos primeiros passos do conhecimento das crianças. Possuímos uma estrutura pedagógica que proporcionará isto aos alunos.

Usufruindo de benefícios da tecnologia, nossa escola possui sistema de CFTV com monitoramento via Internet das crianças, 24 x 7, trazendo maior tranqüilidade aos pais, que podem monitorar e ver seus filhos a qualquer hora, em qualquer lugar.

Temos um sistema de agendamento, onde o pai, por telefone ou internet, pode agendar a hospedagem do seu filho e escolher quais benefícios utilizar.

Nosso produto é composto dos seguintes fatores, que interferirão diretamente no preço:

Horário: O cliente escolhe o horário que melhor atenda as suas necessidades, mediante agendamento.

Integral – Período de 9 Horas (08:00 às 17:00);

Noturno - Período de 4 Horas (das 18 ou 19:00 às 23:00 ou 24:00);

Noturno - Período de 8 Horas (das 20:00 às 8:00 Hrs);

Flexível – O cliente define o horário e o período, sendo o período de 3, 5, 8 ou 12 horas.

Infra-Estrutura e Lazer: Os pais escolhem os itens de lazer aos quais seus filhos irão dispor.

- Berçários (Berçario, Mini-maternal e Maternal) e quartos personalizados;

- Piscinas e quadras infantis;

- Bibliotecas e salinhas de leitura, com milhares de títulos infantis e supervisores, que contam as estórias e proporcionam recreação às crianças;

- Esporte, tais como natação, futebol, karatê, judô, ballet;

- Aulas culturais, como piano, violão, bateria, desenho, teatro;

- Playground com escorregador, piscina de bolinhas, etc;

- Salas para aulas (Pré Jardim I e II);

- Salas de TV, com programas educativos;

- Refeições preparadas por nutricionistas visando a saúde das crianças;

Educação: Os pais optam pelo nível de educação que será aplicado a seus filhos

- Inglês;

- Espanhol;

- Francês;

- Alemão;

- Japonês;

- Informática

- Pedagógico;

- Ambiental: A criança tem aulinhas de responsabilidade ambiental, aprende a plantar, respeitar a natureza, reciclar, etc;

Funções e Natureza Física, Integrativa e Complementar.

Função Primária – A função primária do nosso produto é proporcionar aos pais que possuem muitos compromissos e não dispõem de muito tempo um ambiente seguro, confortável e de alto potencial para recrear e educar seus filhos;

Função Secundária – A função secundária do nosso produto é proporcionar aos filhos um momento de educação diferenciada e lazer. Além de trazer aos pais status, passando a imagem de pais exigentes aos deixarem seus filhos numa entre as melhores escolas/creches de luxo para crianças de São Paulo;

Natureza Física – Como nosso produto não trata-se necessáriamente de um "produto de caixa", tangível e sim um conjunto de soluções e serviços, nossa embalagem e rótulos estão expostos diretamente na infra-estrutura que possuímos para acomodar nossos clientes, as crianças. Devido a este fato, nossa escola é decorada tematicamente utilizando-se de figuras e imagens relacionadas a crianças, tais quais, temas de desenhos animados, sob licença das devidas detentoras de seus direitos, imagens de primeiro contato às crianças, etc.

Natureza Integrativa – Nossa marca é Dream's School, o que remete à Escola dos Sonhos, onde interpretamos com ambigüidade:

- Escola dos Sonhos, onde interpretamos como uma escola inigualável, com todos os recursos e infra-estrutura necessária para a perfeita educação e recreação da criança e;

- Escola dos Sonhos, onde interpretamos que por ser uma escola 24 Horas, as crianças podem estar lá e dormir, sonhar, tranquilamente, como se estivessem em casa, trazendo o ar de segurança e conforto aos pais que nos confiam este serviço;

Nosso Logo:

Nossa Imagem:

A imagem de nossa escola é de uma escola do futuro, existente no presente, contendo um método de ensino inovador, estrutura de relacionamento com cliente no nível de personalização e uma infra-estrutura com tecnologia de ponta. Nosso objetivo é transmitir a imagem de uma escola onde aquilo que os pais sonharam para si em sua infância como escola, possa se realizar através de seus filhos, determinando então nosso slogan: "Sonhe! Realize!"

Natureza Complementar – A natureza complementar de nosso produto é oferecer um relacionamento mais próximo com o cliente, tornando-se parte da família do cliente, visto que indiretamente, cuidamos de seus filhos. Sendo assim, estabelece a oportunidade de personalização dos serviços, de acordo com a demanda e necessidade de cada cliente, isto é, um atendimento personalizado, tratando "cada um" como "cada um". Por isto, nossos esforços e investimentos estão voltados para nossa mão de obra, nossos colaboradores, que numa forma singular de trabalho, tratam nossos clientes com exclusividade, carinho e respeito. Temos um atendimento diferenciado que faz com que o cliente sinta-se o dono, autor do produto, devido a alta flexibilidade que dispomos para atender o cliente da forma como sua vida e seu tempo determina e necessita.

Níveis de Produto – Básico, Esperado e Potencial.

Básico – Sendo o produto básico aquilo atenda a necessidade básica do consumidor, nossa creche terá como definição de produto básico um local que comporte a quantidade de crianças proposta, educadores capacitados e carinhoso, que cuide bem das crianças.

Esperado – Nosso produto esperado apresenta condições como a limpeza adequada de nossas instalações, condições de segurança para as crianças, educação, capacidade e carinho dos pedagogos e educadores.

Potencial – Seguindo nosso plano de expansão, os pais poderão deixar seus filhos em qualquer uma de nossas unidades e programar as tarefas para seus filhos, como se estivessem no mesmo local. O desafio? Manter o mesmo padrão de qualidade em qualquer uma de nossas filiais, fazendo com o que o cliente perceba o mesmo de nível de serviço em qualquer unidade. Isto fará com que caso o cliente esteja no exato dia, mais próximo de outra unidade, possa deixar seu filho lá com a mesma confiança e segurança no qual ele está acostumado. Através de um sistema de melhoria contínua, visamos o aprimoramento constante do nosso Service Custom ou pacotes de serviços customizados conforme a necessidade e desejo do cliente.

A implementação de novos serviços, como o Personal Care ou Personal Sitter, que prevê o tratamento individual de sua criança por um educador/professor capacitado, que segue um plano de desenvolvimento da criança e cuidará exclusivamente dela.

A implementação de um plano de fidelidade, que além de descontos progressivos por utilização dos serviços, trará premiações e bônus para o futuro da criança, como por exemplo, fundos de investimento em parcerias bancárias para o futuro da criança, ou seja, a escola prepara a criança para os próximos níveis de ensino de forma atualizada, com uma metodologia exclusiva.

Benefícios – Central e Ampliado.

Central – O benefício central do nosso produto é a segurança e educação de filhos de pais com compromissos em horários diversos e não possam não dispor de tempo para tais atividades.

Ampliado - O que mais atrai em nosso produto é nosso ampliação no leque de serviços, contamos com serviços de leva e traz, denominado Taxi baby, sistemas tecnológicos para agendamento da hospedagem da criança, programação e sugestão de suas atividades, sistemas de CFTV para monitoramento on-line, permitindo visualizar suas crianças através da Internet, atendimento preferencial 24 horas por dia, 7 dias por semana, Service Custom ou pacotes de serviços customizados conforme a necessidade e desejo do cliente.

CVP e Estratégias

INTRODUÇÃO: Sabemos que quando o produto é lançado no mercado às vendas crescem lentamente, geralmente com lucros negativos, pois os custos costumam ser altos e os gastos elevados, com matéria prima, com design, treinamento de profissionais capacitados, propaganda etc. Nossa estratégia para a creche é agrupar uma diversidade de benefícios e inovações em um só serviço, tornando nosso nível de serviço superior ao da concorrência. Isto dará aos nossos clientes a visibilidade de exclusividade. A nossa estratégia para introdução é então proporcionar aos nossos clientes testes e avaliações de nossa creche por períodos determinados para que o cliente possa experimentar o serviço antes da efetiva contratação. Para este período estamos prevendo um grande plano de marketing e um composto de comunicação que fará esta introdução do produto ao mercado.

CRESCIMENTO: A partir do segundo estágio, a aceitação de nosso produto, sabemos que nossa venda aumentará, aumentando sua participação no Market Share. Por ser um dos estágios em que a ameaça da concorrência é mais freqüente, a empresa é obrigada a trabalhar com mais ênfase a imagem da marca. A nossa estratégia para a creche é fazer promoções mais amplas, alcançando um público maior, manutenção do nível de qualidade do serviço, pesquisa de novos fornecedores e tecnologias, negociação com fornecedores de prazos maiores de pagamentos e manutenção do preço. Como a idéia central do nosso produto é a prestação de um serviço com inovação, a continuidade se dará com a renovação e relançamento do nosso produto através da inclusão de itens diferenciados, pacotes de serviços personalizados.

MATURIDADE: Neste estágio, o produto já estará bastante divulgado, aceito e conhecido no mercado e neste momento sim haverá uma estabilização no número de consumidores. As vendas tendem a ficar estagnadas ou ter um aumento de vendas extremamente lento.

É nessa fase que começa a saturação que, com o passar do tempo, torna o volume de vendas declinante e nossa estratégia é incluir novos atributos ao serviço para obter alguma diferenciação da concorrência. Neste momento poderemos adicionar itens de tecnologia, melhorar a estratégia de comunicação, realizando ações promocionais e de divulgação para aumentar ou impedir a queda o volume de vendas. Ainda neste estágio, é possível após estabelecimento de maiores vínculos com fornecedores, renegociar contratos, procurar a redução nos custos operacionais, propor serviços agregados aos produtos de modo a reaquecer as vendas.

DECLÍNIO: Este é o período determinado em quando as vendas começam a cair. É o estágio mais delicado, quando o produto não desperta mais o interesse do mercado. Uma abordagem de marketing normalmente utilizada é o corte de custos, o que não impede, em muitos casos, a decadência do produto. Para esta fase nossa estratégia é a renovação do produto. Isto através de agregação de itens ao produto ou novos opcionais, o que torna o produto novo. Tudo que é inovador nesta fase, torna o produto renovado e reinventa o ciclo.